युनायटेड एअरलाइन्सचे सीईओ ऑस्कर मुनोज यांनी अलीकडेच एअरलाइन्स आपल्या प्रवाशांवर अधिक लक्ष केंद्रित करण्याचा आणि प्रवासाच्या जीवनशैलीला तणाव देण्याचा प्रयत्न करीत असल्याबद्दल बोलली.

आम्हाला आमच्या ग्राहकांसारखे बनवायचे आहे की आम्हाला उडवण्यास चांगले वाटते, सीएनबीसीला दिलेल्या मुलाखतीत मुनोज म्हणाले . आणि म्हणून आमची ग्राहक-केंद्रितता, आमच्या ग्राहक गुणधर्म, अशी काहीतरी गोष्ट आहे ज्या आम्हाला खरोखर गुंतवून घ्यायच्या आहेत. '

पुढील वर्षात, युनायटेड दर आठवड्यात नवीन ग्राहक सेवा उपक्रम सुरू करेल. मुनोज यांनी एका योजनेची माहिती दिली नाही, परंतु विमान कंपनी प्रवाशांशी अधिक चांगले संवाद साधण्याच्या मार्गांवर विचार करीत असल्याचे नमूद केले, ज्यात काही चूक झाली तेव्हा अद्ययावत करणे आणि ग्राहक विमानतळावर जाण्यापूर्वीच विमानाबद्दल माहिती पुरविणे यासहित.

आम्ही आपल्याला माहिती कशी ठेवू? जेव्हा एखादी गोष्ट चुकत असेल तेव्हा आम्ही आपले लक्ष केंद्रित कसे करावे आणि दिग्दर्शित कसे ठेवू? मुनोज म्हणाले. 'परंतु, सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे आपण आपले घर सोडण्यापूर्वी आपल्याला आपल्या विमानाची वेळेत माहिती असेल, आपण कोठे चालला आहात हे आपणास माहित आहे.'

अलिकडच्या काही महिन्यांत अमेरिकेसह इतर अनेक प्रमुख अमेरिकन विमान कंपन्यांनी सामान तपासण्यासाठी प्रवाशांना भरल्या जाणार्‍या किंमतीत वाढ केली आहे. मुनोज म्हणाले की, वाढीचा महसूल एअरलाइन्सची नवीन ग्राहक सेवा उद्दिष्टे साध्य करण्याकडे जाईल.