शेनॉन वॅट्स या सहप्रवाशाने शनिवार व रविवारच्या घटनेविषयी ट्विटरवर पोस्ट केले.
कंपनीचे प्रवक्ते जोनाथन गुएरीन यांच्या म्हणण्यानुसार, हे दोन ग्राहक एका सोबतीला घेऊन प्रवास करीत होते आणि म्हणूनच ते एअरलाईनच्या पास प्रवासी प्रवर्गाच्या श्रेणीमध्ये होते, जे विमान कंपनीचे कर्मचारी, त्यांचे मित्र आणि त्यांच्या कुटुंबातील सदस्यांसाठी विशेषत: विनामूल्य किंवा अत्यधिक सवलतीच्या विमानाच्या तिकिटावर लागू होते.
या कारणास्तव, एअरलाइन्सच्या धोरणामध्ये स्वतःचे ड्रेस कोड नियम असू शकतात जे नियमित तिकिट बुक करणार्या ग्राहकांच्या नियम व नियमांपेक्षा भिन्न असतात.
हे मतभेद स्पष्ट करण्यासाठी युनायटेडने सोमवारी एक निवेदन दिले. ते म्हणाले: आमच्या ग्राहकांना… तुमच्या लेगिंगचे स्वागत आहे.