'यावर्षी आम्ही आमच्या सर्व ग्राहकांसाठी एक उत्तम अनुभव तयार करण्यात मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले नवकल्पना आणि सुधारणांची एक मालिका सादर करणार आहोत,' यूनाइटेड & अपोसचे मुख्य ग्राहक अधिकारी टोबी एन्कविस्ट, निवेदनात म्हटले आहे . 'सीट बॅक टीव्हीवर किंवा वैयक्तिक डिव्हाइसवर विनामूल्य मनोरंजन ऑफर करणे, आम्ही आमच्या ग्राहकांना आपण काय करीत आहोत आणि आपण त्यांच्या फ्लाइटमध्ये आराम करण्यास आणि मजा मिळविण्यास कशी मदत करतो याकडे आपण लक्ष देत आहोत याचे एक उदाहरण आहे.'

युनायटेड हा निर्णय भव्य बातमी म्हणून घोषित करीत असला तरी, विनामूल्य सीटबॅक करमणूक देणारी ही पहिली विमान कंपनी नाही. जेटब्ल्यूने आधीपासूनच समान सेवा - विनामूल्य डीआयआरईसीटीव्ही प्रवाह - त्याच्या संपूर्ण ताफ्यात विनामूल्य उपलब्ध करुन दिली आहे.

ऑक्टोबर 2018 मध्ये, युनायटेड सीईओ ऑस्कर मुनोझ याबद्दल बोलले विमान प्रवासाचा अनुभव ताणतणावासाठी कसा प्रयत्न करीत होता. मुनोझच्या योजनेचा एक भाग म्हणजे प्रत्येक आठवड्यात नवीन ग्राहक सेवा उपक्रम राबविणे.